El Instituto
Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) presentó la Encuesta Nacional de
Calidad e Impacto Gubernamental 2011 (ENCIG) que recaba información a nivel
federal, estatal y municipal sobre las experiencias y percepciones de la
población mayor de 18 años sobre la calidad, rapidez y eficacia de 31 trámites
y servicios públicos, desde el pago de predial, la obtención de agua potable y
la licencia de manejo hasta servicios de seguridad pública y justicia.
De los 31 servicios
electos para la realización de dicha encuesta, 9 son de orden municipal o
delegacional, 12 estatal y 10 federal y se formularon preguntas relativas a la
calidad, accesibilidad, tiempo de atención, trato y efectividad de los trámites
y servicios públicos, con la finalidad de llevar a cabo una evaluación general
de los mismos, siendo la escala de calificación de 1 a 10. El INEGI destacó la
importancia de la ENCIG 2011 que contribuye al análisis del desempeño de los
gobiernos y subrayó la limitada documentación que existe en el país en materia
de medición de la calidad de los trámites y servicios públicos.
La ENCIG mencionó que el promedio nacional respecto a la calidad
de los trámites y servicios públicos es 8.1, donde Sonora y Oaxaca ocupan el
primer y último lugar con una puntuación de satisfacción de 8.8 y 7.5
respectivamente. Chihuahua, Coahuila, Nuevo León, Sinaloa y Nayarit se
encuentran en segundo lugar con una calificación general de 8.5.
Los trámites mejor evaluados fueron la inscripción al sistema de
educación universitaria estatal, el pago ordinario de luz, la inscripción a
educación pública básica y el pago ordinario de agua potable. Por otro lado, los
trámites ante un juzgado o tribunal estatal, la solicitud de servicios públicos como pavimentación o alumbrado público, y los
trámites ante el ministerio público resultaron los peores evaluados.
En cuanto a los tres órdenes de gobierno, el 58.7% manifestó que
la calidad de los servicios públicos federales es “buena”, el 67.0% seleccionó
esta opción para los servicios públicos municipales y delegacionales y
finalmente, el 67.2% opina lo mismo de la calidad de los servicios públicos
estatales. Sin embargo, el 49.2% manifestó que enfrentó algún tipo de problema
para realizar un trámite o servicio, como los requisitos excesivos, las largas
filas, pasar de una ventanilla a otra, o ir a lugares muy lejanos.
A pesar de las numerosas “barreras al trámite”, el 75.9% de los
encuestados manifestó estar satisfecho con el tiempo destinado a realizar algún
trámite o servicio.
En cuanto a corrupción y prácticas ilícitas durante la realización
de trámites y servicios públicos, el 37.6 % las consideró “muy frecuente” a
nivel federal, 35.2% a nivel estatal y 34.3% a nivel municipal o delegacional. En este
sentido, dos
de cada tres personas, es decir, el 66% manifestaron tener muy frecuentemente
un caso de corrupción al acudir a realizar algún servicio o trámite.
La ENCIG también analizó las instituciones y organismos que son
considerados más corruptos por la población, dando como resultado que el 91.8%
considere que las prácticas ilícitas son muy frecuentes o frecuentes en la Policía,
el 88.6% en los partidos políticos, 81% en Ministerios Públicos y tan sólo el
29.1% en las Iglesias, el 28.5 en el Ejército y el 19.4% en la Marina.
Es por esa razón que los encuestados consideraron que la principal
acción que favorecería la mejora de trámites y servicios a escala nacional
sería sancionar a los servidores públicos corruptos, situación que 97 % de los
participantes pidió. Así mismo, el 95.4% pidió facilitar la presentación de
quejas y denuncias y el 92.5% la reducción de requisitos y menos formatos.
Leer Encuesta Nacional de
Calidad e Impacto Gubernamental 2011
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